ÖNEMLİ!
ÖNEMLİ: İŞBU SÖZLEŞME, İNTERNET ÜZERİNDEN VERİLEN HİZMETLER İÇİN GEÇERLİDİR, BİREYLER YA DA TÜZEL KİŞİLERLE TTSHOSTING.COM.TR ARASINDA WEB HOSTİNG, VERİ MERKEZİ VE YAZILIM KULLANIM ŞARTLARINI BELİRLEYEN KURALLARDAN OLUŞMAKTADIR. İNTERNET SİTEMİZ ÜZERİNDEN HERHANGİ BİR ÜRÜNÜ SİPARİŞ ETMEDEN ÖNCE KULLANIM SÖZLEŞMESİNİ TAM OLARAK OKUMANIZ GEREKİR! HİZMET KULLANIM SÖZLEŞMESİ UYMANIZ GEREKEN KURALLARI İÇERMEKTEDİR. BU SÖZLEŞMEYİ VEYA ŞARTLARINDAN HERHANGİ BİRİNİ KABUL ETMİYORSANIZ LÜTFEN SİPARİŞ İŞLEMLERİNİZİ İPTAL EDİNİZ. HERHANGİ BİR ÜRÜN VEYA HİZMET SİPARİŞİ VERMEYİNİZ.
MADDE 1: HESAP AÇILIŞI!
Bize ulaşan ödemenizden sonra gerekli kontroller yapılarak herhangi bir yasa dışı durum tespit edilmediği taktirde hesabınız aktif edilecektir. Hizmet kullanım sözleşmesine aykırı bir durumda veya size ulaşmamız gerektiğinde hesap açılışında sizinle olan iletişimimizi kayıtlı e-posta adresiniz vasıtası ile yapacağız. Her zaman güncel ve açık olacak bir e-posta hesabı kullanmak sizin sorumluluğunuzdadır. Değiştirilemez bilgilerin güncellenmesi için gerekli değişikliklerin yapılması adına müşteri temsilcimiz ile irtibat kurmanız gerekir. 3D Secure ile yapılmamış kredi kartı ödemeleri için müşteri temsilcileri kullanılan kredi kartına bağlı devlet tarafından kimlik tespitini sağlamak adına kimlik bilgisi talep edebilir, bu durumda kimlik taratılarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Eğer bu şartları yerine getirmezseniz siparişinizin hileli olduğu düşünülebilir ve iptal edilebilir.
1.1: HESAP AÇILIŞI İÇERİK İZNİ
TTSHOSTING.COM.TR tarafından sağlanan tüm hizmetler sadece yasal izinler dahilinde kullanılabilmektedir. Hizmetlerimizden yararlanan tüm müşterilerimiz yayımlayacakları tüm içeriğin yasalara uygun ve zararsız olduğunu bu anlaşma ile kabul etmiş sayılır. Ayrıca müşteriler yayımlayacakları tüm içerikten kendileri sorumlu olup TTSHOSTING.COM.TR müşterilerin yayımladığı içerikten sorumlu tutulamaz.
TTSHOSTING.COM.TR, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarını kabul eder. TTSHOSTING.COM.TR sunucularında sunumu yapılan hiçbir yazılı, sesli ya da görsel içerik, materyal Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına aykırı olamaz. Aksi taktirde doğan/doğacak olan tüm maddi ve manevi sorumluluklar müşteriye aittir. Servis sağlayıcı TTSHOSTING.COM.TR yükümlü değildir.
Hizmetimizi kullanırken herhangi bir telif hakkı veya marka ihlali yapmak kesinlikle yasaktır. Bu sadece video, müzik, kitap, fotoğraf veya herhangi bir başka telif eserin izinsiz kopyalanması ile sınırlı değildir. Herhangi bir ticari marka sahibinin ürünlerini izinsiz olarak yayınlanması hesabınızın derhal sona erdirilmesiyle sonuçlandırılacaktır. Herhangi bir telif hakkı ihlali olduğunda kullanıcı hesabı süratle kaldırılacaktır veya hesabına erişim kısıtlanacaktır. Herhangi bir hesapta ihlal tekrarında telif hakkı yasaları askıya alınacak veya hosting hesabı sonlandırılacaktır.
Limitli veya limitsiz tüm hosting hesaplarının mp3, video, sıkıştırılmış dosyalar ve benzeri materyalleri bulundurup, bunları download edilebilecek halde dışarıya sunması hesabın dondurulmasına veya iptaline sebep olur. Web hosting hesabını yedek depo, download arşivi ve benzeri amaçlarla kullanmak yasaktır.
Limitsiz trafikli hosting kullanan müşterilerimiz için ise; kaynak kullanımlarını aşmadıkları ve aldıkları paketin sözleşmesinde bulunan şartlara uydukları sürece trafikten dolayı hesapları dondurulmayacak ya da silinmeyecektir. Limitsiz trafikli web hosting paketlerinde bant genişliği sadece hizmet satın aldığınız siteniz için limitsizdir. Başka sitelere trafik kullandıramazsınız.
Limitli veya limitsiz tüm hesaplarının kullandığı CPU ve RAM oranı sunucuya aşırı yük binmesine sebep oluyorsa ve hosting hesabınızda bulunan içerik sunucudaki diğer sitelerin herhangi bir şekilde yavaşlamasına, hizmetlerinin aksamasına sebep oluyorsa hesabınız askıya alınır ve sizden sitenizi optimize etmeniz istenir.
Limitsiz Hizmet Paketleri , trafik aşımı, web alanı ya da e-posta hesabı gibi ihtiyaçlarınız için ilerleyen zamanlarda herhangi bir ekstra ödemeyle karşılaşmamanız için tasarlanmıştır. Kullanıcı kitlesi olarak Bireysel kullanıcılar ve Kobiler hedef alınmıştır. Paylaşımlı sunuculardan en uygun fiyatlarla verdiğimiz bu hizmetin sözleşme kapsamında sınırlandırılmış, adil kullanım limitleri vardır. Örnek olarak; dosya indirme siteleri, video ya da imaj siteleri, dosya paylaşım alanı olarak kullanım veya proxy siteleri web hosting sözleşmemiz kapsamında yasaklanmıştır. Ayrıca bu tip paylaşımlı hizmetlerin sürekliliğini sağlayabilmek için tüm dünyada uygulanan anlık kullanım limitleri mevcuttur. Bunlar; cpu kullanım limiti, ftp dosya transfer limiti ya da saatlik e-posta gönderim limiti gibi sınırlamalardır.
KISITLAMALAR
Tüm hizmetlerimizde izin verilmeyen işlemlerle ilgili örnekler alt kısımda listelenmiştir;
IRC Scriptler/Botlar
Proxy Scriptler/Anonymizerlar
Korsan Yazılım/Warez
AutoSurf/PTC/PTS/PPC siteleri
IP Scannerlar
Bruteforce Programları/Scriptleri/Uygulamaları
Mail Bombers/Spam Scriptler ve Mailer Pro
Uygun izinlere sahip olmayan madde satışı
Adult, Erotik, Adult Hikaye/Video gibi her türlü içeriğe sahip siteler
Piyango / Kumar Siteleri
MUD’lar/RPG’ler/PBBG’ler
Hacker siteleri odaklı/arşiv/programlar
Toplu halde iso, rar, zip ve benzeri dosyaların yayını
Yasadışı faaliyetleri teşvik siteleri
Terör, Irkçılık vb. konuları destekleyen, teşvik eden siteler
TTSHOSTING.COM.TR herhangi bir hesap sahibine hizmet vermeyi reddetme hakkına sahiptir. Yayımladığınız bir materyal müstehcen, tehdit, yasa dışı yada bir şekilde hizmet kullanım sözleşmesini ihlal eden bir durumda olduğu zaman size haber verilerek ya da haber verilmeden hizmetiniz devre dışı bırakılabilir.
Abuse (Kötüye kullanım) birimimizden e-posta geldiğinde, 24 saat içerisinde gelen bildirime karşı destek bileti üzerinden cevap verme zorunluluğunuz vardır. 24 Saat içinde cevap alınamıyorsa hizmetin askıya alınması veya sonlandırılması gerekir.
Sitenizin yada hizmetlerinizin kabul edilebilirliği konusunda şüpheniz varsa info@ttshosting.com.tr adresine e-posta göndererek bizimle irtibata geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağımızı unutmayınız.
Cron girdileri bireysel hosting hizmetinde minimum 40, reseller hesapları için 30, kurumsal hosting hesapları için ise 10 dakikada bir ayarlanabilir. Belirtilen limitler haricinde yapılan cron girdileri bilgi verilmeden silinebilir.
PHP’nin include fonksiyonunu kullanarak herhangi bir yerel dosyayı içe alırken “http://www.alanadınız.com/include.php” yerine include(“include.php”) şeklinde kullanmalısınız.
Maksimum veritabanı boyutu bireysel hosting hizmetinde 500MB, bayi hosting hizmetinde 750MB, kurumsal hosting hizmetinde ise 1000MB olarak limitlendirilmiştir.
Paylaşımlı hosting hizmetini yedek veya depo olarak kullanmak yasaktır, “FTP’de sadece cPanel yedeği sıkıştırılmış (.tar.gz, .rar, .zip vs.) formatta 1 adet bulunabilir. Lütfen yedeklerinizin yedeğini almayınız.
TOLERANS GÖSTERİLMEYECEK KESİN KURALLAR
Toplu halde atılan spam ve benzeri istenmeyen e-posta gönderimine sıfır tolerans gösteriyoruz. Üye veri tabanlarından gönderilen mailler, satın alınan mail listeleri ve bunlara mail gönderimi spam mail olarak kabul edilir. Spam gönderen müşteri hesabı uyarılmadan e-posta gönderimine karşı kısıtlandırılacak ve sorun düzeltilmeden bu engelleme geri açılmayacaktır.
TTSHOSTING.COM.TR kullanım sözleşmesine uymayan herhangi bir hizmeti kapatma ve kendi durumuna göre acil durumlarda değişiklik yapma haklarını saklı tutmaktadır.
Küçük yaştakilere potansiyel zarar verecek içerikleri yayımlamak kesinlikle yasaktır, çocuk pornosu veya buna benzer algılanan içerikler bu kategoride değerlendirilmektedir. Herhangi bir sitede çocuk pornosu barındırılması veya bildirilmesi durumunda müşterimize içeriğin kaldırılması hususunda abuse bildirimi yapılarak, bunun tekrar etmesi durumunda hizmet sonlandırılır. Hizmet sahibinin bilgisi dışında olan bir durum ise, içeriğin kaldırılması ile ilgili 24 saat süre verilecektir.
Bir hizmete gelebilecek DDoS ataklar, mail bomer, flood, ip spoffing vb. türünde saldırılar karşısında diğer hizmet alan kullanıcıların bu durumdan etkilenmesi nedeni ile hesap geçici suretle derhal askıya alınır. Bu sorunu sık yaşayan hesaplar iptal edilir.
KAYNAK KULLANIMI / DOSYA SAYISI / INODE
Herhangi bir paylaşımlı hosting hizmeti (reseller/bayi hosting dahil olmak üzere) kullanan kullanıcının 75000’den fazla inode kullanması uyarı almasına sebep olur, bu limit Kurumsal Hosting hesapları için 150000 olarak belirlenmiştir. Eğer uyarı yapıldığı halde herhangi bir önlem alınmazsa hesap dondurulur. 25000 inode limitini aşan kullanıcıların hesapları ortalama kullanımı sabitleyebilmek için otomatik olarak yedekleme sistemimizden silinecektir. Her dosya (web sayfası, resim, e-posta vb.) 1 adet inode kullanır. Kullanım limitini çok fazla aşmayan kullanıcıların hesaplarını dondurmaktan hoşlanmıyoruz; fakat, sıkça büyük ebatlarda dosya oluşturan ve silen, yüz binlerce dosya oluşturan veya sistemin zarar görmesine sebep olan kullanıcıların hesaplarını incelenir ve/veya dondurulur.
E-POSTA LİMİTLERİ
Paylaşımlı hosting hizmetlerimizde SMTP servisi saatlik gönderim limitine sahiptir. Bireysel hesaplar saatlik 100, kurumsal hesaplar ise saatlik 500 e-posta gönderebilirler.
YEDEKLEME VE VERİ KAYBI
Hizmetleriniz herhangi bir ekstra hizmet satın almadıysanız bizim tarafımızdan yedekleme yapılmamaktadır. Hizmet alınmış ise yedekleme otomasyon sistemi tarafından otomatik olarak yapılır yedeklerin doğruluğunu müşterilerimizin takip ve analiz etmesi gerekir. TTSHOSTING.COM.TR’i verilerinizden ve yedeklerin doğru alınmamış olmasından hayal edilebilecek hiçbir nedenle sorumlu değildir. Müşteriler yedeklerini kendileri saklama ve muhafaza etmekle sorumludur. TTSHOSTING.COM.TR’nin bu konudaki sorumluluğu verdiği yedekleme hizmetleri ile sınırlıdır. Paylaşımlı hosting hizmetinde sunucu yavaşlamasını önlemek ve hızı stabil tutmak için 3 GB veya 25000 inode limitini geçmiş kullanıcılar kendi hesaplarını kendileri yedeklemekle yükümlüdür. TTSHOSTING.COM.TR günlük olarak sunucuda yedek alır. Bu yedekler kullanıcıların kullanımı için değil, herhangi bir teknik problem çıktığında verilerin kaybolmaması içindir.
TEKNİK DESTEK
Standart destek politikamıza telefon ile destek dahil değildir. Telefon desteği almak isteyen müşterilerimiz bu hizmete ilişkin hizmet satın almak durumundalardır. Telefon destek birimi satış öncesi sorular ile ilgilenmektedir. Daha verimli ve yanlış anlaşılmaya müsade etmeyecek bir destek almak için lütfen size verilen kontrol paneli aracılığıyla bildirim gönderiniz.
Destek işlemleri sitemizde bulunan destek masası yazılımı üzerinden yürütülmektedir. Bunun haricindeki kanallardan (E-posta, halka açık siteler, anlık mesajlaşma sistemleri vb.) tarafımıza iletilen destek mesajlarından firmamız sorumlu tutulamaz.
Müşterilerin gönderdiği destek bildirimleri sıraya göre cevaplanılır. Müşteri konunun acili yetini destek bildirimi gönderirken belirtmelidir. Herhangi bir destek hizmeti alınmamış ve sözleşmeye ek olarak bir servis seviyesi anlaşması eklenmemiş ise teknik destek ile ilgili destek bildirimleri cevaplama süresi en geç 24 saattir.
Herhangi bir destek hizmeti alınmamış ve sözleşmeye ek olarak bir servis seviyesi anlaşması eklenmemiş ise müşteriden kaynaklı olan, cevaplanması veya çözümlendirilmesi 4 saatten uzun olan destek bildirimleri yapılacak işin niteliğine göre ücretlendirilebilmektedir. Belirlenen ücretlendirme gönderilmiş destek bildirimi üzerinden müşteriye belirtilecek ve müşteri kabul ederse faturalandırılacaktır.
Herhangi bir destek hizmeti alınmamış ve sözleşmeye ek olarak bir servis seviyesi anlaşması eklenmemiş ise müşterinin yapmayı veya düzeltmeyi başaramadığı yazılımsal problemlerin giderilmesi, yapılması için vekaleten yetkiyi teknik personelimize destek bildirimi atarak vermiş sayılır. Bu nedenle teknik personelin yaptığı işlemlerden dolayı oluşan bir hatadan TTSHOSTING.COM.TR veya işlemi yapan teknik destek personel sorumlu tutulamaz.
Müşteri tarafından gönderilen veya cevaplanan destek bildirimi içeriğinde müşteri TTSHOSTING.COM.TR veya herhangi bir personeline tehditkar, argo, hakaret, aşağılayıcı ve rencide edici yazmış olduğu mesajı incelendikten sonra müşterinin aldığı hizmet iptal edilecektir. Verilerin taşınması için üç iş günü süre verilecek ve bu süre boyunca müşteri kesinlikle tekrar destek bildirimi gönderemeyecek ve firmamız ile iletişime geçemeyecektir.
Güvenlik nedeni ile ve müşterilerimize daha kaliteli hizmet vermek için tüm destek biletleri kayıt altına alınmakta, gönderilen destek bileti müşterinin panelinden bir daha silinmemekte ve arşivlenmektedir. Müşteri, atılan bir destek biletinin sistemden silinmesini talep edemeyeceği gibi sistemde cevaplanmış destek biletlerini halka açık ortamlarda resmini çekerek veya kopyalayarak yayımlaması yasaktır.
Bir hesap ile alakalı destek istemini sadece o hesabın alımını gerçekleştirmiş olan yetkili kişi yapabilir. 3. Şahıslar vasıtası ile destek talebi iletilemez veya açılamaz. Açılan talepler dikkate alınmaz.
Müşteri, TTSHOSTING.COM.TR’e ait internet sitesi üzerindeki müşteri portalına erişim şifrelerini kaybetmesi ve sisteme giriş için kullandığı e-posta hesabının kontrolünü kaybetmesi durumunda, hesabın kendisine ait olduğunu ispat etmek zorundadır. Bununla ilgili olarak tarafımıza yapılan ödemelerle ilgili banka dekontu veya kredi kartı ekstresi, TTSHOSTING.COM.TR tarafından gönderilmiş fatura fotokopisi ile Nüfus cüzdanı fotokopisini tarafımıza fakslayarak yeniden giriş bilgilerini bizden alabilir.
Müşteri; telefon yolu ile hiçbir şekilde Müşteri Panelindeki kişisel bilgilerinin (e-mail adresi, telefon numarası,adres vb.) değiştirilmesini talep edemez. Bu bilgilerinin değiştirilebilmesi için TTSHOSTING.COM.TR müşteri paneli üzerinden destek bildirimi göndererek yeni bilgileri iletmesi ve değiştirilmesini istemesi gerekmektedir.
Destek masasına hesap sahibi veya yetkili kişi tarafından gönderilen her işlem sorgusuz yapılmaktadır. Bundan ötürü herhangi bir yol ile sistem giriş bilgilerini 3. Şahısların eline geçen kullanıcıların göreceği zarardan firmamız sorumlu tutulamaz.
Teknik desteğin kapsamı verilen alt yapı hizmeti ile sınırlıdır. Bu alt yapı hizmetinin kapsamı, kullanılan sunucunun donanımı, üzerinde çalışan işletim sistemi ve kontrol paneli yazılımı, buna bağlı ana servisler (Web sunucu, Mail sunucu, SQL Sunucu vb.) ve sunucunun ağ erişimidir. Firmamızdan satın alınan hizmetin üzerine kurulacak olan yazılım, script gibi sistemlerin teknik desteği hizmet kapsamımız dışındadır.
Reseller: Müşteri Sorumluluğu
Reseller müşterileri kendi müşterilerine destek vermekle sorumludurlar. TTSHOSTING.COM.TR, reseller müşterilerinin müşterilerine herhangi bir destek hizmeti sağlamaz. Eğer reseller müşterimizin müşterisi bizimle destek için iletişim kurarsa, destek hizmetini kimden ve nasıl alabileceği konusunda kendisini bilgilendireceğiz. Güvenlik konusu içeren destek talepleri sadece reseller müşterisi tarafından yapılabilir. Ayrıca, reseller müşterileri kendi hesapları altında bulunan müşterilerinin içeriklerinden ve davranışlarından da sorumludurlar. TTSHOSTING.COM.TR kullanım sözleşmesine aykırı herhangi bir durum tespit ettiğinde, sorumlu olarak reseller müşterisini dikkate alır. Reseller sahibi müşterilerimiz, barındırdıkları siteler için yasal olarak kendileri sorumludurlar.
İADE ŞARTLARI
Aldığınız ürün veya hizmeti 3 gün içerisinde koşulsuz, bizden kaynaklı sorun yaşamanız halinde ise 7 gün içerisinde iade etme hakkınız vardır. Kişiye özel tahsis edilmiş alan adı, sunucu gibi geri iadesi mümkün olmayan hizmetler için bu durum para iadesi mümkün değildir. İade talebini gerçekleştirebilmek için bu süre zarfında hosting müşterilerin servis sağlayıcısı ile ilgili bir talebi olmaması gerekmektedir. Örneğin (taşıma,özel tanımlamalar) gibi hizmetler yapıldıktan sonra geri iade yapılamaz.
DEĞİŞİKLİKLER
TTSHOSTING.COM.TR bu hizmet kullanım şartlarını belirleyen sözleşme maddelerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.